Клиенту удобно написать в MAX: описать уборку, отправить телефон и уточнить сроки. Но бот не должен становиться входом в CRM — он только принимает заявку и передает ее в нужный кабинет.
Владелец клининга продолжает входить на сайт через VK ID, Яндекс, Google, пароль или будущий Telegram-вход. Webhook бота проверяется секретным заголовком и не создает пользовательскую сессию.
Так клиентский канал остается быстрым, а приватные данные — заявки, цены, история общения и документы — закрыты авторизацией сайта.