Кратко: Сквозная автоматизация: заявка приходит из любого канала - агент уточняет детали - считает цену - ставит в расписание мастера - отправляет клиенту подтверждение - напоминает за час до приезда - после работы собирает отзыв. Диспетчер занимается только сложными случаями. По нашим средним - снимает примерно 70% рутины.
Сквозная автоматизация: заявка приходит из любого канала - агент уточняет детали - считает цену - ставит в расписание мастера - отправляет клиенту подтверждение - напоминает за час до приезда - после работы собирает отзыв. Диспетчер занимается только сложными случаями. По нашим средним - снимает примерно 70% рутины.
Ты владелец или диспетчер клининга 5-50 человек. День расписан так: утром планёрка, днём звонки и переписки с клиентами, вечером верстаешь графики бригад на завтра. Между этим - постоянные сообщения «во сколько приедете», «вы сегодня точно будете», «можно перенести с пятницы на субботу». Если на день 12 объектов - таких сообщений 30-40, и каждое отрывает от дел.
Пример-иллюстрация (не реальная владелица, для наглядности). Татьяна, 45 лет, Краснодар. Клининг 5 лет, в команде 11 человек. До автоматизации - тратила 2 часа в день только на типовые ответы. «Когда приедете», «адрес такой-то?», «сколько по времени», «можно ли картой». Плюс отдельно - каждое утро обзвон клиентов «вы помните что мы сегодня в 14:00?». Плюс вечером - в WhatsApp писала «спасибо что выбрали нас, оцените работу». На семью к концу дня сил уже не было.
Если у тебя похожая картина - читай дальше.
Не подойдёт если у тебя 1-2 заявки в день - автоматизация при таких объёмах окупается медленно. И если ты только-только стартовал и пока не понимаешь свой прайс - сначала наработай прайс на бумаге, потом автоматизируй.
Шесть этапов от первого сообщения до закрытой работы.
1. Приём заявки. Клиент пишет в Avito, Telegram, WhatsApp, оставляет заявку через форму или калькулятор сайта. Агент Клнг ловит заявку, начинает диалог через 1-3 секунды. Не важно, утро это или ночь, выходной или будний.
2. Уточнение деталей. По твоему сценарию: метраж, тип уборки, опции, район, удобное время. Агент задаёт ровно те вопросы, которые ты задал бы сам. Не больше - чтобы клиент не устал.
3. Расчёт цены. По твоим формулам. Без AI-импровизации. Озвучивает клиенту: «Уборка после ремонта 60 м², с выносом мусора - 6800 ₽».
4. Постановка в расписание. Если клиент согласен - агент смотрит расписание мастеров, предлагает свободные слоты. «Завтра 10:30, 14:00 или после 17:00 - что удобно?». Согласованное время фиксируется в CRM, мастер видит у себя новый объект.
5. Подтверждение клиенту. В мессенджер или SMS уходит «Уборка подтверждена: завтра в 14:00, адрес X, бригадир позвонит за 30 минут до приезда». Клиент знает что записан.
6. Напоминание и отзыв. За 1-2 часа до приезда - автоматическое сообщение «бригада выехала, будем в 14:00». После работы - «оцените пожалуйста уборку, ответьте цифрой от 1 до 5». Если оценка низкая - заявка эскалируется тебе, чтобы разобраться.
Чтобы не было ожиданий что это магия.
Будний день, утренний обзор. Понедельник, 8:30. Татьяна открывает кабинет. За ночь и утро - 11 диалогов. Из них 7 закрылись заявкой (агент сам отработал), 2 ушли «подумаю» (поставлены в авто-напоминание через 3 дня), 2 эскалированы Татьяне - один торгуется на 30%, второй спрашивает про какую-то редкую услугу. На сегодняшний день уже расписано 9 объектов по бригадам - всё видно на одном экране, не нужно сводить из чатов.
Заявка в субботу ночью. В 1:42 на Avito клиент: «срочно, с утра в воскресенье, после ремонта, трёшка 90 квадратов, с выносом мусора, центр». Агент уточняет потолки (стандарт), наличие лифта (есть), есть ли уже база работ или с нуля (с нуля, после строителей). Считает: 90 × 130 + вынос 2500 + срочность +20% = 16 020 ₽. Клиент: «давайте». Агент видит что воскресенье - выходной у двух бригад, но Алексей готов в выходной за двойной тариф (это в его настройках). Предлагает 9:00. Клиент согласен. Татьяна узнаёт об этом в 9 утра в воскресенье - заявка уже отработана, бригада выехала. Раньше такой клиент ушёл бы к конкуренту в течение 30 минут.
После работы. Бригада закончила уборку в 13:40. Бригадир в кабинете отметил «работа закончена», прикрепил 4 фото-отчёта (кухня до/после, окна). В 14:30 клиенту автоматически уходит «Спасибо что выбрали нас. Оцените работу от 1 до 5 - ответьте цифрой». Если 5 - просим оставить отзыв на Avito (со ссылкой). Если 4 и ниже - агент пишет «спасибо, что не понравилось?» и собирает обратную связь, эскалирует Татьяне.
«Не успеваю отвечать на Avito днём» - агент отвечает 24/7 за секунды.
«Каждое утро обзваниваю клиентов на сегодня» - автоматическое подтверждение и напоминание уходит само.
«Бригада приехала, клиент не дома» - напоминание за час снижает такие случаи в разы.
«Не знаю как клиент оценил работу» - автоматический сбор отзыва после уборки. Хорошие отзывы - просим на Avito, плохие - эскалируются тебе.
«Жена выгорает на типовых ответах» - 70% типовых закрывает агент.
Сколько занимает настройка с нуля?
1-2 часа. Из них 5 минут на регистрацию и подключение Avito через OAuth, остальное - формулы цен, сценарии вопросов, расписание команды, FAQ.
Сколько заявок реально обрабатывает агент одновременно?
Без ограничения. 50 параллельных диалогов - норма.
А если агент ошибётся в цене?
Агент применяет твои формулы. Если формула неверная - правишь в кабинете, агент сразу пересчитывает. На спорной заявке можешь перехватить диалог вручную - кнопка в кабинете.
Это легально?
Да. Avito - официальный OAuth. Telegram-бот - стандартный API. Никакого скрейпинга. Персональные данные клиентов хранятся в твоей CRM, не передаются третьим лицам.
Если у меня уже есть CRM, можно подключить агента к ней?
Сейчас - не во всех. Готова интеграция с Bitrix24 (через Webhook). По AmoCRM и другим - на ближайшем roadmap'е.
Что если в день заявок больше, чем в моём тарифе?
Сверх тарифа - доплата по-заявочно или переходишь на следующий пакет. Агент не отключается на полпути.
Можно отключить автоматизацию на конкретное время (отпуск, переезд)?
Да, в кабинете кнопка «пауза». Все заявки идут в режиме «требует ручного ответа».
Запустить автоматизацию на клнг.рф →
Регистрация бесплатно, 30 заявок чтобы оценить.
© 2026 КЛНГ · ИНН 720321829472